Una misión empresarial de Colombia conformada por siete compañías líderes en servicios BPO, respaldadas por ProColombia y la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), ha llegado a España con el objetivo de fortalecer vínculos comerciales y explorar nuevas oportunidades en el mercado europeo.
La delegación ha participado en Expo Relación Cliente, evento de referencia para profesionales del sector de experiencia y relación con el cliente y del contact center en Europa, donde Colombia presentó su oferta de valor basada en talento, innovación, tecnología y competitividad. Complementariamente, desarrolló con el apoyo de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales un speed networking empresarial, un espacio de reuniones estratégicas uno a uno diseñado para promover alianzas y negocios con compradores europeos. La cita tuvo lugar en la sede de la CEOE.
Tercerización de servicios
Las empresas participantes son: Coguasimales Services S.A.S., Outsourcing S.A.S. BIC, Atlantic Quantum Innovations S.A.S., Andes BPO, C&C Services, Contento BPS S.A. y Alma Experience Colombia. Todas son exportadoras activas y cuatro de ellas ya cuentan con operaciones comerciales en España, lo que refleja el creciente posicionamiento de Colombia como socio estratégico en soluciones de tercerización de servicios.
Según cifras de ProColombia, 20 empresas del sector BPO que han trabajado con la entidad han exportado a Europa desde 2020 hasta junio de 2025 un total de USD 126.772.158, de los cuales el 80,6% tuvo como destino España. De acuerdo con BPrO, España es el principal país europeo para la internacionalización del BPO colombiano, representando el 11% del total de las exportaciones del sector.
En 2024, las exportaciones conjuntas de BPO y KPO alcanzaron los USD 2.934 millones, un crecimiento del 9% frente al año anterior. Además, el sector de tercerización generó más de 790.000 empleos en 2024, impulsando la formación de talento especializado en experiencia de cliente, tecnología y bilingüismo.
Fortalecimiento del sector
Colombia es número uno en la región en el Offshore BPO Confidence Index de 2024, lo que la consolida como uno de los destinos más atractivos para el desarrollo de operaciones de tercerización a nivel global. El país ofrece servicios especializados en contact center omnicanal, automatización, servicios contables, auditoría, asesoría tributaria, selección de personal, experiencia del cliente y soluciones digitales competitivas para el mercado internacional.
La misión tiene como propósito facilitar nuevos negocios entre proveedores colombianos y compradores europeos de sectores como retail, banca, salud, tecnología, turismo y servicios empresariales. Durante el speed networking, los asistentes sostuvieron reuniones uno a uno para explorar oportunidades de colaboración que contribuyan al fortalecimiento del sector.
Con esta misión, Colombia reafirma su apuesta por la internacionalización del sector BPO y por el fortalecimiento de sus relaciones empresariales con Europa, destacándose por su talento altamente calificado, capacidades tecnológicas, competitividad y compromiso con la innovación y el servicio al cliente.